Retour produits
Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessous concerne le retour de produits dans le cadre de notre Service Après-Vente et ne s'applique pas à la Rétractation 14j. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou si celui-ci ne répond pas à vos attentes pour des raisons autres que la simple rétractation, notre Service Après-Vente est là pour vous aider. Voici comment procéder pour réaliser un retour de produit en bon et du forme :
Étape 1 : Identifier le problème
Avant de retourner un produit, identifiez clairement le problème. Cela peut être dû a un défaut de fabrication ou lié à un dysfonctionnement, un article endommagé, ou un produit non conforme à votre commande.
Étape 2 : Contactez notre Service client
Communiquez avec notre Service Client via notre formulaire de contact. Fournissez les détails de votre commande et une description du problème. Des photos ou vidéos peuvent être demandées pour mieux comprendre la situation.
Étape 3 : Instructions de retour
Notre équipe SAV évaluera votre demande et vous fournira rapidement des instructions spécifiques pour le retour du produit. Cela peut inclure un bon de retour, l'adresse de retour, et d'autres informations importantes.
Étape 4 : Préparez le colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leurs emballages d'origine avec tous leurs accessoires, manuels et pièces. Incluez une copie de votre bon de commande dans le colis.
Étape 5 : Expédition du produit
Envoyez le(s) produit(s) à l'adresse de retour fournie par le Service Après-Vente. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout désagrément.
Étape 6 : Traitement de votre demande
Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons dans les plus brefs délais au remplacement du produit ou au remboursement de votre commande, selon le cas et conformément à notre politique de garantie.
Besoin d'Aide ?
Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long du processus de retour.